سياسة استرجاع الكتب الرقمية

طبيعة المنتج الرقمي

الكتب المُباعة عبر منصة حروف هي منتجات رقمية (ملفات PDF)، يتم تسليمها فور إتمام عملية الدفع بنجاح — سواء عبر التحميل المباشر من الصفحة أو عبر رابط التحميل المرسل على البريد الإلكتروني للمشتري.

بمجرد تحميل الملف على جهاز المشتري، تصبح النسخة الرقمية بحوزته بشكل دائم، ولا يمكن للمنصة تقنيًا استعادتها أو منع استخدامها لاحقًا. لهذا السبب، ووفقًا للممارسات المعتمدة عالميًا في بيع المحتوى الرقمي، تختلف سياسة الاسترجاع عن المنتجات المادية.

القاعدة العامة — لا يوجد استرداد

جميع عمليات شراء الكتب الرقمية على منصة حروف نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد إتمام الدفع بنجاح، وذلك للأسباب التالية:

• الكتاب يُسلَّم فورًا بعد الدفع بشكل إلكتروني (تحميل مباشر + رابط بريد إلكتروني)
• بمجرد تحميل الملف، لا يمكن استعادته من جهاز المشتري
• عملية الشراء تُعتبر عقدًا مكتملًا بمجرد الضغط على "ادفع الآن" وتأكيد الدفع من البنك أو المحفظة الإلكترونية
• يُقرّ المشتري بموافقته على هذه السياسة قبل إتمام الدفع

يُرجى مراجعة تفاصيل الكتاب (العنوان، الوصف، السعر، الكاتب) قبل إتمام الشراء بعناية.

استثناءات محدودة للاسترداد

نستقبل طلبات الاسترداد فقط في الحالات التالية، وبعد التحقق من صحتها:

• ملف الكتاب تالف أو غير قابل للفتح على قارئات PDF المعتمدة (Adobe Reader، Foxit، متصفحات الويب)
• محتوى الكتاب مختلف جذريًا عن وصفه المنشور على المنصة (خطأ من جانبنا في رفع ملف مختلف)
• خطأ فني من منصة حروف أدى لخصم مبلغ دون تسليم الكتاب
• خصم مزدوج بسبب مشكلة في بوابة الدفع (Paymob)

في هذه الحالات فقط، يحق للمشتري التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء للاطلاع على الحالة واتخاذ الإجراء المناسب (استرداد كامل، أو استبدال بكتاب آخر، أو إعادة تفعيل رابط التحميل).

كيف تطلب الاسترداد

إذا واجهت مشكلة تندرج تحت الاستثناءات المذكورة، تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع تجهيز البيانات التالية:

• رقم الطلب (يبدأ بـ HRF-، ستجده في إيميل الشراء)
• البريد الإلكتروني الذي استخدمته وقت الشراء
• وصف المشكلة بالتفصيل (لقطة شاشة لو أمكن)
• تاريخ الشراء التقريبي

سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب خلال 48 ساعة عمل، وإخطارك بالنتيجة عبر نفس القناة. الاسترداد — عند الموافقة عليه — يتم عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.

تواصل معنا

لأي طلب استرداد أو استفسار عن هذه السياسة: